İade ve İptal Politikası

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygundur. Yasal haklarınız bu metinle sınırlanamaz.

1. Cayma hakkı (14 gün)

• Tüketici olarak, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
• Aynı siparişte birden fazla ürün varsa ve ürünler ayrı ayrı teslim edilirse süre, son ürünün teslim tarihinden başlar.
• Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde info@spodeharmony.com adresine yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir. Aşağıdaki "Cayma hakkı formu"nu kullanabilirsiniz; form kullanmak zorunlu değildir.

2. İade nasıl yapılır

• Cayma bildiriminden sonra ürünü, bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde satıcıya geri göndermeniz gerekir.
• Ürünü, faturası ve (varsa) tüm aksesuarlarıyla, kullanılmamış ve kırılmayacak şekilde, mümkünse orijinal ambalajıyla gönderin. Porselen ürünlerde sağlam paketleme çok önemlidir; nakliye sırasında oluşan kırılmalardan iade eden taraf sorumlu olabileceğinden kargo sigortası yaptırmanızı öneririz.
• İade adresi: Harmony Atelier, Atakent Mah. Mehmet Hafız Blv. No: 107 B Karaköprü / Şanlıurfa.
• Cayma süresi içinde tarafınıza ulaşmış ancak cayma bildirimi yapılmamış ürünler iade kabul edilmez; önce bildirim yapınız.
• İade kargo bedeli, ürün ayıplı ya da yanlış gönderilmiş değilse alıcıya aittir. Ayıplı veya yanlış ürün iadelerinde kargo bedeli satıcıya aittir; bu durumda önce bizimle iletişime geçiniz.

3. Ödemenin iadesi

• Cayma bildirimi bize ulaştıktan sonra, ürünün iade edilmesini beklemeden, ilk teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. Satıcı, ürün kendisine ulaşana kadar ödemeyi iade etmeyi bekletme hakkına sahiptir (Yönetmelik hükümleri saklıdır).
• Kredi kartı ödemelerinde iade, kartınıza yapılır; bankanıza bağlı olarak ekstreye yansıma süresi değişebilir. Taksitli işlemlerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitlere yansır.
• Seçtiğiniz standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat yöntemi seçtiyseniz, ek maliyet iade edilmez.

4. Cayma hakkının kullanılamayacağı haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre, aşağıdakiler gibi hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel üretilen, üzerinde değişiklik yapılan) mallar,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Tüketicinin onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetler.

Mağazamızda satılan standart porselen ürünler için bu istisnalar genellikle uygulanmaz. Kişiye özel hazırlanan bir ürün sipariş edilirse bu durum ürün sayfasında ve siparişte ayrıca belirtilir.

5. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün

• Teslim aldığınız ürün ayıplı, kusurlu, hasarlı ya da siparişinizden farklıysa 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal hükümleri geçerlidir: sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu kabul edilir; zamanaşımı süresi teslimden itibaren 2 yıldır. Ayıbı fark ettiğinizde gecikmeden bildirmenizi öneririz.
• Lütfen fotoğraflarla birlikte info@spodeharmony.com adresine sipariş numaranızla başvurun. Kargo kaynaklı hasarlarda kargo tutanağı varsa mutlaka belirtin.

6. Sipariş iptali

• Sipariş kargoya verilmeden önce info@spodeharmony.com adresine sipariş numaranızı yazarak iptal talebinde bulunabilirsiniz; ödemeniz yukarıdaki yöntemle iade edilir.
• Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez; ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı kullanılabilir.
• Stok yetersizliği, ödeme doğrulaması yapılamaması veya fiyat hatası gibi nedenlerle satıcı siparişi iptal edebilir; bu durumda ödemeniz tamamen iade edilir.

7. Cayma hakkı formu

(Sözleşmeden cayma hakkını kullanmak istediğinizde bu formu doldurup info@spodeharmony.com adresine gönderebilirsiniz.)

• Kime: Harmony Atelier — Atakent Mah. Mehmet Hafız Blv. No: 107 B Karaköprü / Şanlıurfa — info@spodeharmony.com
• Aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim:
• Sipariş numarası / sipariş tarihi:
• Malın adı ve adedi:
• Teslim alındığı tarih:
• Tüketicinin adı soyadı:
• Tüketicinin adresi:
• Tüketicinin imzası (yalnızca kağıt üzerinde bildirilirse):
• Tarih:

Son güncelleme: 5 Ekim 2026